Iván Escalante recordó que los cargos de las boleteras deben informarse antes del pago. Foto: Gobierno de México, vía Telediario.
Profeco exigió transparentar los cargos de Ticketmaster antes de que el consumidor confirme el pago, luego de que usuarios reportaran montos adicionales de entre 50 y 60 pesos que, según sus testimonios, aparecieron después de concluir la compra.
El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor, Iván Escalante, explicó este lunes que los cargos por servicio pueden formar parte del precio, pero deben informarse de manera previa, clara y visible. Si un cobro se revela después de la transacción, la autoridad debe revisar el caso.
El precio total debe conocerse antes de pagar
La regla de transparencia busca que una persona pueda comparar opciones sin descubrir costos inesperados al final. En una venta digital no basta con mostrar el valor nominal del boleto: la pantalla previa a la autorización debe incluir comisiones, impuestos y cualquier otro concepto obligatorio.
Profeco no anunció una sanción contra Ticketmaster durante la conferencia. La declaración marca una revisión y una advertencia regulatoria, por lo que será necesario esperar el resultado de las quejas y, en su caso, un procedimiento formal.
La propia guía de la dependencia para compra de boletos recomienda revisar el precio total, las condiciones de entrega, las políticas de cancelación y los canales autorizados. También permite denunciar cargos no informados o prácticas que impidan conocer el costo real.
Un problema que afecta la competencia
Los cobros tardíos no solo afectan al comprador. También distorsionan la comparación entre plataformas: una empresa puede parecer más barata en la primera pantalla y resultar más costosa al finalizar. Por eso la transparencia del precio es una condición de competencia, además de un derecho del consumidor.
El señalamiento llega en un periodo de alta demanda por conciertos y espectáculos masivos. El crecimiento de presentaciones de música mexicana —como la residencia de Carín León en la Sphere de Las Vegas y el anuncio del Vive Latino 2027— aumenta la importancia de reglas comprensibles para ventas, preventas y devoluciones.
Los consumidores que detecten diferencias entre el monto anunciado y el cobrado deben conservar capturas, comprobantes y estados de cuenta. Esa evidencia permite a Profeco verificar el momento exacto en que apareció el cargo y determinar si hubo información suficiente.
Enrique Muñoz es periodista y editor de Enrique Muñoz News. Su trabajo se enfoca en la cobertura de Tamaulipas, la política nacional y los acontecimientos de interés público en México. En este sitio publica noticias, entrevistas, análisis y opinión.
